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售后支持

一、本公司提供的售后服务方式

1、咨询服务:用户在使用产品前,请仔细阅读本产品的使用说明书。在使用过程中遇到任何问题,均可与当地经销商联系,或致电海天地全国统一免费客服热线:400-880-3006 (服务时间:周一至周五上午9:00—17:30)  或登陆海天地科技有限公司官方网站:http://www.yixinnf.com 查询。

2、包换服务:包换期内,正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观与完整(若外观损坏,作保修处理),经检测确认故障后,可选择换货或修理,用户可到当地海天地委托经销商处联系处理。

3、保修服务:保修期内,正常使用出现了非人为故障,均可享受免费保修服务(若人为损坏,作收费维修处理)。
4、收费维修服务:如果产品购机之日起一年到三年内,出现故障可收费维修,用户需要支付维修所需的元件费、运输费和合理的维修人工费。
5、以下情况不在三包范围内,本公司可提供有偿服务:
(1)超过三包期限;
(2)涂改三包凭证,或序列号与产品本身不符;
(3)意外因素或人为行为导致的产品损坏(如:未按使用说明书操作、维护或保管,安装错误造成的故障,接入不合适的电源,进水、渗油,摔坏等)
(4)无有效三包凭证和有效发票(能证明产品确属服务期内者除外)
(5)因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
(6)未经本公司许可,擅自拆卸、修理或改装。

6、本三包凭证内容解释权归属深圳市海天地电子有限公司所有,如有变动,恕不另行通知。


二、关于售后服务的说明:
1、购机日期以本凭证或购货发票为准,不能提供有效证明的,以生产日期为准。
2、质量问题不包括用户个人对音质、音色等主观异议。
3、外壳、说明书、包装不在保修服务范围内。
4、对已停产型号产品的服务,本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。
5、经销商向您做出的非本公司保证的其它承诺,本公司不承担任何责任。
6、用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的任何损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行帐号、密码、资料被更改等),本公司也概不负责。
7、在免费保修期内,本公司或授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。


三、产品质保期:


主机:自购机之日起七日内包换 。

自购机之日起一年,除主机外的配件 ,包装材料类(彩盒、产品包、光盘、遥控器、电池等易损件)

线材、耳机、外接麦克风、转接头自购机之日起七日内包换 

电源适配器、可充电电池自购机之日起七日内包换

遥控器(不含电池) 自购机之日起七日内包换 


四、使用本产品前,请仔细阅读本产品的使用说明书,并妥善保存购机凭证。
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